Tienes 15 días, a partir del día de la entrega, para devolver los artículos que no sean adecuados para ti.
Nuestro equipo procesa las devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción del paquete.
Cada paquete que devuelves por correo desde Francia genera gastos de transporte por los que te pedimos una aportación de 5€ que se descontarán de tu devolución. Puede devolver varios pedidos en el mismo paquete. Solo 1 comprobante de devolución por pedido.
IMPORTANTE: Tu devolución no puede ser procesada sin tu albarán de entrega, recuerda adjuntarlo a tu devolución para que podamos identificar tu paquete.
Ofrecemos 2 métodos de devolución desde Francia, también puede optar por devolvernos el pedido por su cuenta, en este caso le recomendamos que utilice un método de seguimiento.
1- Regreso a la tienda: Simplemente haga su pedido en la tienda dentro de los plazos acordados anteriormente, este el método de devolución es gratuito.
2- Regresar a Point Relais: Genere su etiqueta y péguela en el paquete, es válida por 5 días. Deje su devolución en un punto de retransmisión de Shop2shop.
Si realiza un pedido desde el extranjero, el método de devolución es su responsabilidad.
Devuelva su pedido a: Loëla Boutique 14 rue Alexander Taylor 64000 PAU - FRANCIA
Ofrecemos una solución de devolución integrada con una participación de 8€ para los siguientes países: Bélgica, Alemania, España, Italia, Luxemburgo, Holanda, Portugal.
Para obtener una etiqueta de devolución Chrono Shop2shop en Francia, vaya a nuestro portal de devoluciones: CAMBIO O REEMBOLSO o directamente desde su cuenta de cliente, seleccione el pedido correspondiente.
Los productos devueltos deben ser nuevos con sus etiquetas, sin usar ni lavar y en su caja original, perfectamente intactos.
Al recibir su paquete, nuestro equipo realizará las comprobaciones habituales antes de confirmar su reembolso.
Te enviaremos un correo electrónico confirmando el reembolso de tu pedido, que se hará efectivo en tu cuenta en un plazo de 3 días.
Cualquier devolución realizada por correo es su responsabilidad; le recomendamos embalar bien el artículo para evitar cualquier deterioro. En caso contrario, no se admitirá ninguna reclamación y/o solicitud de reembolso ante la oficina de correos, en caso de no recepción de un paquete.
¿Tengo que tener una cuenta para devolver un producto?
Sí, debe tener una cuenta de cliente activa para obtener un comprobante de Colissimo. Usted genera su propio comprobante de devolución a partir de su historial de pedidos
¿Es posible hacer un intercambio?
Tenemos muy poco stock de cada modelo, por lo que nos resulta muy difícil gestionar los cambios. Por lo tanto, deberá realizar un nuevo pedido con el artículo que desea cambiar y solicitar una devolución gratuita para el que desea devolvernos.
¿Qué tan rápido se procesará mi solicitud de reembolso?
Una vez que nuestro equipo recibe el paquete, procesamos su devolución dentro de los 15 días hábiles. Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago que el utilizado para realizar el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya validado su reembolso.
Recibí un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Si una vez recibido el paquete encuentras que hay algún defecto, escríbenos mediante el formulario adjunto con el número de pedido, tu nombre y apellidos. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para encontrar juntos una solución.
Tiempo de retorno excedido
El plazo de 15 días corre desde la recepción de su pedido. Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones después de esta fecha.
Como tienda independiente, trabajamos con stocks bajos, lo que nos permite ofrecerte nuevos productos cada semana. No podemos revender productos de colecciones pasadas. Esta es también la razón por la que nos esforzamos por entregarle lo más rápido posible.